Kun Matti Oittiselta kysyy suoraan, millainen fiilis ensimmäisistä viikoista on jäänyt, vastaus ei jätä tulkinnanvaraa. Uusi talo on lunastanut paikkansa nopeasti, ja se näkyy sekä tiloissa että ihmisissä.
"Puitteet sekä henkilöstön yhteishenki ovat olleet erinomaisia."
Monet uusien talojen avaukset tuovat mukanaan alkukankeutta, mutta Oittisen mukaan Konalaan on osattu luoda jotain sellaista, mitä hän ei ole kokenut pitkän autoalan uransa aikana aiemmin. Kyse ei ole vain uusista pinnoista tai kalusteista, vaan koko tilan luomasta fiiliksestä.
"Autokeskus BMW Helsingissä vallitsee sellainen ainutlaatuinen tunnelma, jota ei oikein osaa selittää. Tätä tunnetta en ole muissa autoliikkeissä ennen kokenut", toteaa Oittinen.
Yksi Retail.Next-konseptin keskeisistä ajatuksista on ollut rikkoa perinteisen autoliikkeen visuaalista kaavaa, ja se näkyy myös siinä, miten asiakkaat ovat tilaan reagoineet. Oittisen mukaan palaute on ollut sekä runsasta että yllättävän yksityiskohtaista ja asiakkaat ovat huomanneet nimenomaan niitä asioita, joihin suunnittelussa on panostettu:
"Asiakkaat ovat olleet todella positiivisesti yllättyneitä tilojen kokonaisuudesta. Olemme saaneet kehuja siitä, että mallit ovat hyvin näytillä ja erilaisia värejä on ollut esillä, ei pelkkää mustaa tai valkoista. Sisustus on tyylikäs, hiljaisia työtiloja on käytetty ahkerasti, ja on ollut mukava huomata, että asiakkaat ovat jääneet loungeen istumaan mielihyvin myös huollon ajaksi."
Erityisen kiinnostavaa on juuri tuo viimeinen huomio: asiakkaat eivät enää vain käy hoitamassa asiaansa ja poistu, vaan viipyvät talossa myös silloin, kun oma auto on huollossa. Se kertoo, että showroomista on tullut paikka, jossa halutaan olla, ei vain paikka, jossa asioidaan pakon edessä.
Uuden talon vaikutus ei rajoitu pelkästään asiakaskokemukseen, vaan se on muuttanut myös sitä, miten myyntitiimi tekee arkista työtään. Erityisesti Sales Loungeista on tullut Oittisen mukaan yllättävän merkittävä osa uusien myyjien koulutusta:
"Sales Lounget ovat luoneet loistavan tilan kouluttaa uusia myyjiä, jopa asiakkaiden ollessa paikalla. Niistä hetkistä on kuoriutunut loistavia yhteishengellisiä hetkiä, eikä tavanomaisia myyntipöydän ääressä istumisia."
Ero perinteiseen myyntipöytään on Oittisen sanoissa selkeä: kyse ei ole enää muodollisesta neuvottelutilanteesta pöydän yli, vaan rennommista, avoimemmista kohtaamisista, joissa myös uusi myyjä pääsee oppimaan käytännössä, kokeneemman kollegan vierellä, ilman että tilanne tuntuu jäykältä kummallekaan osapuolelle.
Konalaan siirtyminen ei ole ollut Oittiselle pelkkä osoitteenmuutos. Hän siirtyi Hämeenlinnasta johtamaan nyt selvästi aiempaa suurempaa ja moninaisempaa joukkoa, ja se tuo myös omat haasteensa arkijohtamiseen:
"Tiimi on kasvanut huomattavasti aiempaan verrattuna, ja se koostuu nykyään niin kokeneemmista kuin alalle tulleista myyjistä. Mieluisaa huomata, että kaikki auttavat toisiaan. Uudet tilat ovat tuoneet myös itselleni täysin uudenlaista intoa ja energiaa tekemiseen."
Vaikka tiimin kasvu ja kokoonpanon variaatio voisi helposti näkyä kitkana, Oittinen nostaa esiin nimenomaan yhteisöllisyyden: kokeneemmat auttavat uusia, eikä osaamisen eroista ole tullut estettä vaan pikemminkin voimavara.
Kuukausien valmistelu, uusi konsepti, jännitystä ilmassa... Ja sitten se hetki, jota kaikki olivat odottaneet: Autokeskus BMW Helsingin ovien aukeaminen asiakkaille ensimmäistä kertaa. Paitsi, että ne eivät auenneet. Oittinen muistelee tilannetta huvittuneena, mutta ei kaunistele sitä:
"Avauspäivänä meillä ei ovet aluksi auenneet, joten se oli melko nolo tilanne, mutta onneksi tämäkin saatiin ripeästi hoidettua."
Tarina on sittemmin ehtinyt kiertää talon sisällä useampaan kertaan, ja siitä on tullut yksi niistä jutuista, joita tiimi muistelee naureskellen kahvitauolla. Se kiteyttää samalla jotain oleellista koko avajaisviikkojen tunnelmasta: vaikka tilat, tuotteet ja esillepano oli hiottu viimeisen päälle, juuri se kaikkein yksinkertaisin asia päätti mutkistua ensimmäisenä. Oittisen mukaan tilanne kuitenkin ratkesi nopeasti eikä se ehtinyt haitata aamun avajaistunnelmaa sen enempää. Jälkikäteen kömmähdyksestä on tullut pikemminkin hyvä muistutus siitä, että isonkin projektin lanseeraus harvoin menee täysin nappiin, ja että sillä, miten nopeasti asiat korjataan, on lopulta enemmän väliä kuin sillä, meneekö kaikki alusta asti putkeen.
Ja kun katseet käännetään tulevaan, Oittisen vastaus kokoaa yhteen koko haastattelun tunnelman:
"Odotan tulevalta ajalta hyvää yhteishenkeä, mukavia asiakaskohtaamisia sekä paljon kauppoja. Ja tulevia avajaisia odotamme innolla."
Ensimmäiset viikot Konalassa ovat siis olleet täynnä sekä isoja että pieniä oivalluksia. Uudesta myymälästä on tullut paitsi asiakkaita ilahduttava kohtaamispaikka, myös paikka, jossa myyntitiimi on löytänyt uudenlaisen tavan tehdä työtään yhdessä.
Autokeskus BMW Helsinki Konalassa on Suomen ensimmäinen BMW Retail.Next-konseptimyymälä. Seuraa Autokeskuksen some-kanavia, niin näet lisää kurkistuksia uuteen taloon ja sen työntekijöihin.